Return, Refund & Cancellation Policy

Peonsu มีความภาคภูมิใจในผลิตภัณฑ์ที่เราตั้งใจผลิตและจัดจำหน่ายเป็นอย่างยิ่ง โดยเรามีความคาดหวังเป็นอย่างยิ่งว่า ลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของเรา จะได้รับความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากการใช้งาน

อย่างไรก็ตาม หากท่านไม่พึงพอใจในคุณสมบัติหรือคุณภาพของสินค้า เรายินดีแจ้งนโยบายการรับเปลี่ยน คืนสินค้า และยกเลิกคำสั่งซื้อ เพื่อให้ท่านได้รับทราบถึงเงื่อนไขและสิทธิ์ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation Policy)

• สำหรับทุกช่องทางชำระเงิน
• ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เฉพาะกรณีที่คำสั่งซื้อ ยังอยู่ในสถานะรอการชำระเงิน (On Hold) หรือยังไม่ได้ชำระเงินเท่านั้น
• หากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ระบบจะเข้าสู่กระบวนการแพ็กและจัดส่ง ร้านค้าไม่มีนโยบายคืนเงินจากการยกเลิกคำสั่งซื้อ เว้นแต่จะเป็นการเปลี่ยน/คืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้เท่านั้น
• ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากสินค้าถูกบรรจุหรือจัดส่งออกไปแล้ว
• หากลูกค้า ปฏิเสธการรับพัสดุหรือยกเลิกขณะจัดส่ง ผู้สั่งซื้อต้องรับผิดชอบค่าขนส่งและค่าธรรมเนียมการจัดส่งตีกลับ รวมทั้งสิ้น 150 บาท
• หมายเหตุ: หากปฏิเสธการชำระค่าธรรมเนียมดังกล่าว ถือเป็นการผิดสัญญาซื้อขายตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 168 และมาตรา 458 โดยร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินคดีตามกฎหมาย

2. เงื่อนไขที่สามารถขอเปลี่ยน หรือคืนสินค้าได้

ร้านค้าจะรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า เฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

1. สินค้าชำรุดบกพร่องจากกระบวนการผลิต/บรรจุภัณฑ์: สภาพบรรจุภัณฑ์ไม่เรียบร้อย สินค้าเสียหายจนทำให้คุณสมบัติเปลี่ยนแปลงไป หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์
2. สินค้าเสียหายจากการขนส่ง: เกิดความเสียหายต่อตัวสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ระหว่างจัดส่ง จนกระทั่งไม่สามารถใช้งานได้
3. จัดส่งสินค้าไม่ถูกต้อง: ได้รับสินค้าไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ หรือไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุไว้
4. เกิดอาการแพ้จากการใช้งาน: สินค้าเป็นเหตุให้เกิดอาการแพ้หรือส่งผลเสียต่อสุขภาพอนามัย โดย ต้องมีใบรับรองแพทย์จากสถานพยาบาลชั้นนำ/แพทย์ผิวหนัง ระบุสาเหตุอย่างชัดเจนว่า อาการแพ้เกิดจากผลิตภัณฑ์ของ Peonsu ประกอบการเคลม

ข้อสำคัญ: ร้านค้า ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าจากกรณี "เปลี่ยนใจ", สั่งซื้อผิดรายการโดยความผิดพลาดของผู้ซื้อ หรือไม่พึงพอใจในเนื้อสัมผัส/กลิ่นเป็นการส่วนตัว ในทุกกรณี

3. เงื่อนไขและข้อกำหนดในการเปลี่ยน/คืนสินค้า

• ระยะเวลาการแจ้งเรื่อง: ผู้ซื้อจะต้องแจ้งเรื่องขอเปลี่ยน/คืนสินค้า ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงตามสถานะการจัดส่งสำเร็จของบริษัทขนส่ง)
• สภาพสินค้า: สินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพคงเดิม ไม่มีความชำรุดหรือตำหนิเพิ่มเติม ปริมาณสินค้าต้องอยู่ครบถ้วนตามคำสั่งซื้อเดิม (เว้นแต่กรณีแจ้งแพ้ผลิตภัณฑ์ซึ่งได้รับการยืนยันจากแพทย์)
• การคืนสินค้าบางส่วน (กรณีสั่งซื้อแบบชุด/โปรโมชัน): หากท่านประสงค์จะคืนสินค้าเพียงบางส่วนจากรายการสั่งซื้อที่เป็นราคาโปรโมชันหรือชุดเซต ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ในการ คำนวณราคาสินค้าชิ้นที่ท่านรับไว้ในราคาเต็ม (ไม่มีส่วนลด) แล้วจึงนำยอดที่เหลือมาดำเนินการคืนเงิน
• การเปลี่ยนสินค้า: สินค้าที่ประสงค์จะเปลี่ยน ต้องเป็นการเปลี่ยนเป็นสินค้า ชนิดและปริมาณเดียวกัน กับรายการเดิมเท่านั้น
• หลักฐานจำเป็น: ลูกค้าต้องมี คลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (Unboxing Video) ที่บันทึกต่อเนื่องโดยไม่ตัดต่อ เพื่อยืนยันสภาพสินค้าเมื่อแรกรับ
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง: ผู้ซื้อมีหน้าที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่ง หรือจัดส่งสินค้าคืนแก่ร้านค้า (เว้นแต่กรณีที่เป็นความผิดพลาดจากการจัดส่งของร้านค้าเอง)

4. ขั้นตอนและวิธีการเปลี่ยน / คืนสินค้า

ขั้นที่ 1: แจ้งข้อมูลแก่ร้านค้า

ติดต่อทีมงานผ่านช่องทาง info@peonsu.com หรือ Line Official: @peonsu โดยระบุข้อมูลดังนี้:

• เหตุผลที่ประสงค์ขอเปลี่ยน/คืนสินค้า
• หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number) และหลักฐานการชำระเงิน
• ชื่อผลิตภัณฑ์และภาพถ่ายสินค้าที่ต้องการคืน
• คลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (Unboxing Video)
• (กรณีเกิดอาการแพ้) ภาพถ่ายบริเวณที่เกิดอาการแพ้ ร่วมกับ ใบรับรองแพทย์ที่ระบุสาเหตุว่าเกิดจากผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

ขั้นที่ 2: การพิจารณาจากร้านค้า

เมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วน ร้านค้าจะพิจารณาและแจ้งผลการอนุมัติให้ท่านทราบ ภายใน 7 วันทำการ

ขั้นที่ 3: การส่งคืนสินค้า

หากได้รับอนุมัติการเปลี่ยน/คืนสินค้า ขอให้ท่านจัดส่งสินค้ากลับคืนมายังร้านค้า ภายใน 3 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งอนุมัติ พร้อมส่งหลักฐานหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และเลขที่บัญชีสำหรับรับเงินคืน (ชื่อบัญชีต้องตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อเท่านั้น)

ขั้นที่ 4: การคืนเงิน / จัดส่งสินค้าใหม่

เมื่อร้านค้าได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยแล้ว ร้านค้าจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังนี้:

• กรณีคืนเงิน: โอนเงินคืนเข้าบัญชีของผู้สั่งซื้อ ภายใน 7–14 วันทำการ
• กรณีเปลี่ยนสินค้า: จัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้แก่ผู้สั่งซื้อ (หมายเหตุ: ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ในการโอนเงินคืน หรือจัดส่งสินค้าใหม่ ให้แก่บุคคลที่มีชื่อตรงตามคำสั่งซื้อเดิมเท่านั้น)