Shipping policy

Peonsu มุ่งมั่นที่จะจัดส่งสินค้าให้ถึงมือท่านอย่างรวดเร็วและปลอดภัยที่สุด โดยเรามีนโยบายและรายละเอียดการจัดส่งสินค้าดังต่อไปนี้

1. รอบและวันจัดส่งสินค้า (Shipping Schedule)

• วันจัดส่ง: ร้านค้าดำเนินการจัดส่งสินค้า ทุกวัน (จันทร์ – อาทิตย์) เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าเร็วที่สุด
• เวลาตัดรอบ (Cut-off Time): ร้านค้าตัดรอบจัดส่งเวลา 10:00 น. ของทุกวัน
  • คำสั่งซื้อและแจ้งชำระเงิน ก่อนเวลา 10:00 น. จะถูกจัดส่งภายในวันเดียวกัน
  • คำสั่งซื้อและแจ้งชำระเงิน หลังเวลา 10:00 น. จะถูกจัดส่งในวันถัดไป
    
• วันหยุดและการแจ้งล่วงหน้า: หากมีวันหยุดพิเศษของร้านค้า หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ที่บริษัทขนส่งปิดทำการ ทางร้านจะประกาศแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าผ่านทางหน้าเว็บไซต์ หรือช่องทาง Social Media ของแบรนด์
  

2. บริษัทขนส่งและอัตราค่าจัดส่ง (Carriers & Rates)

• บริษัทขนส่ง: บริการจัดส่งดำเนินการโดยบริษัทขนส่งเอกชนชั้นนำในประเทศไทย โดยร้านค้าจะเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละพื้นที่
• ค่าบริการจัดส่ง:
  • คิดอัตราค่าจัดส่งเหมาจ่าย 40 - 50 บาท ต่อคำสั่งซื้อหรือคำนวณตามน้ำหนักและขนาดพัสดุจริงในหน้า Checkout 
  • โปรโมชันจัดส่งฟรี: เมื่อมียอดสั่งซื้อครบตามที่กำหนด (ตามเงื่อนไขโปรโมชันที่ระบุบนหน้าเว็บ)

3. ระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณ (Estimated Delivery Time)

หลังจากสินค้าถูกส่งมอบให้แก่บริษัทขนส่งแล้ว ระยะเวลาที่สินค้าจะถึงมือท่านโดยประมาณ มีดังนี้:

หมายเหตุ:

• ระยะเวลาข้างต้นเป็นเพียงการประมาณการ อาจเกิดความล่าช้ากว่าปกติในช่วงแคมเปญใหญ่ (เช่น 11.11, 12.12), ช่วงเทศกาล หรือเหตุสุดวิสัยทางธรรมชาติ
• ร้านค้าไม่สามารถรับประกันเวลาที่แน่นอนในการจัดส่งของพนักงานขนส่งปลายทางได้

4. การติดตามสถานะพัสดุ (Order Tracking)

• เมื่อสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่ง หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ไปยังอีเมลที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ในขั้นตอนการสั่งซื้อ
• ท่านสามารถนำหมายเลขติดตามพัสดุไปตรวจสอบสถานะได้ที่เว็บไซต์ของบริษัทขนส่งนั้นๆ หรือตรวจสอบผ่านหน้าบัญชีผู้ใช้บนเว็บไซต์ Peonsu

5. การตรวจสอบที่อยู่จัดส่ง และกรณีพัสดุตีกลับ (Delivery Issues)

• การตรวจสอบข้อมูล: กรุณาตรวจสอบชื่อ ที่อยู่จัดส่ง และเบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ให้ถูกต้องก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
• กรณีข้อมูลผิดพลาด / ปฏิเสธการรับพัสดุ:
  • หากพัสดุตีกลับมายังร้านค้าเนื่องจาก ลูกค้าให้ที่อยู่ผิด, เบอร์โทรไม่ถูกต้อง, ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ หรือปฏิเสธการรับสินค้า
  • ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ ค่าจัดส่งใหม่ เพื่อให้ร้านค้าจัดส่งสินค้าให้อีกครั้ง
  • หากลูกค้าประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อ ร้านค้าจะดำเนินการ คืนเงินเฉพาะค่าสินค้า โดย หักค่าจัดส่งเดิมและค่าธรรมเนียมการดำเนินงาน [50 - 100 บาท]

6. พัสดุสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง

หากพัสดุเกิดความเสียหายภายนอกอย่างรุนแรงเมื่อไปถึง หรือขึ้นสถานะจัดส่งสำเร็จแต่ท่านยังไม่ได้รับสินค้า กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Peonsu (Official Account: @peonsu) ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ระบบขึ้นสถานะจัดส่งสำเร็จ โดยแนบ คลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (Unboxing Video) เพื่อให้ทีมงานประสานงานตรวจสอบและเคลมสินค้ากับบริษัทขนส่งให้อย่างเร่งด่วน

ช่องทางการติดต่อสอบถามเรื่องการจัดส่ง

• อีเมล: info@peonsu.com
• LINE Official Account: @peonsu
• เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ - เสาร์ เวลา 09:30 - 18:00 น.